PREGUNTAS FRECUENTES
En Face Existence , queremos que tu experiencia sea lo más clara y sencilla posible.
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre envíos, pedidos y devoluciones.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos nacionales (España peninsular y Baleares) llegan entre 24 y 72 horas laborables desde su envío.
Durante periodos de alta demanda (caídas o promociones), los plazos pueden extenderse ligeramente.
¿Qué empresa de transporte utilizáis?
Trabajamos principalmente con CTT Express y GLS , seleccionando la opción más rápida según tu zona.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Podrás rastrear tu pedido desde:
También puedes hacerlo desde nuestra página de Seguimiento de pedido .
¿Hacéis envíos internacionales?
Realizamos envíos internaciones, dependiendo del país, el tiempo de envío variará.
Los clientes deberán poner obligatoriamente los datos necesarios para que los pedidos sean aceptados en caso de necesitar realizar un trámite aduanero.
Los trámites aduaneros irán a carga del consumidor.
PEDIDOS Y MODIFICACIONES
¿Puedo modificar mi pedido después de hacerlo?
Por la rapidez de nuestro proceso logístico, no podemos modificar los pedidos una vez confirmados.
Sin embargo, puedes escribirnos a 📩 contact@faceexistence.es para revisar el estado y ver si aún se puede detener el envío.
He puesto mal mi dirección, ¿puedo cambiarla?
Si el pedido ya ha salido del almacén, no podemos modificar la dirección.
Aun así, podrás contactar directamente con la empresa de transporte para actualizarla si es posible.
No he recibido confirmación de mi pedido, ¿qué hago?
A veces el correo de confirmación puede tardar unos minutos o llegar a la carpeta de spam .
Si no lo encuentras, contáctanos con tu nombre y correo electrónico para verificarlo.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin usar y con su etiqueta original.
¿Puedo cambiar una talla?
No realizamos cambios directos.
Te recomendamos realizar una nueva compra y solicitar la devolución del artículo anterior.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Entre 5 y 10 días laborables , una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén.
¿Los gastos de envío se reembolsan?
No, salvo que el artículo sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
PAGOS Y DESCUENTOS
¿Qué métodos de pago aceptais?
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay .
¿Puedo usar varios códigos de descuento a la vez?
No, solo se puede aplicar un código promocional por pedido .
Mi código de descuento no funciona, ¿por qué?
Verifica que el código esté activo y que el producto no forme parte de una promoción o colección excluida.
PRODUCTOS Y TALLAS
¿Cómo puedo saber qué talla elegir?
En cada producto encontrarás una guía de tallas detallada .
Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la mayor para un ajuste más cómodo.
¿Volverán los productos agotados?
Depende del tipo de colección.
En los drop limitados no se reponen, pero en los básicos puede haber restock .
Puedes activar la alerta de stock en la página del producto para recibir un aviso automático.
CONTACTO Y SOPORTE
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a 📩 contact@faceexistence.es o enviarnos un mensaje directo en Instagram.
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables .
